В компании Luxeker мы стремимся сделать каждый этап – от покупки до послепродажного обслуживания -понятным, надежным и ориентированным на клиента.

Гарантийный срок на керамическую плитку

В течение гарантийного срока производитель обязуется бесплатно устранить любые неисправности и дефекты, возникшие по вине изготовителя или при эксплуатации, соответствующей предполагаемому использованию плитки.

Гарантия на товар ненадлежащего качества

До укладки: 

Все претензии по качеству материала (например, дефекты, трещины) рассматриваются только до момента укладки плитки. 

В момент приемки: 

Крайне важно внимательно осмотреть плитку при получении. После подписания акта приема-передачи претензии по внешнему виду, комплектации и бою не принимаются. 

При обнаружении брака: 

В случае обнаружения боя при приемке, необходимо составить акт и обратиться в магазин для компенсации. 

Гарантийный срок начинается от момента продажи плитки и указывается на гарантийном талоне или другом документе о гарантийном обслуживании. Важно сохранять все необходимые документы, чтобы иметь возможность обратиться к производителю при необходимости.

При нарушении условий эксплуатации или неправильном монтаже плитки гарантия может быть аннулирована производителем. Также стоит учитывать, что гарантийный срок не касается нормального износа, механических повреждений, неправильного использования или воздействия сторонних факторов, таких как пожар или наводнение.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Срок: 

Согласно закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть или обменять плитку надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки. 

Транспортные расходы, связанные с перемещением товара, оплачиваются покупателем.

Условия: 

Товар должен иметь товарный вид, сохранить упаковку, ярлыки, фабричные этикетки, а также потребительские свойства. 

Особенности: 

Возврат возможен только для “складской” плитки (не заказной) и кратно упаковке. 

– Любые претензии по качеству материала рассматриваются строго до укладки плитки.

– Трещины и сколы на тыльной стороне керамической плитки или любых декоративных элементов не являются дефектом, и их наличие не является основанием для возврата или обмена товара.

– Покупатели могут обменять товар на другой равноценный или выбрать другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

– Замена будет произведена в течении 7 дней с момента согласования сторон.

– Если требуется тестирование продукции, обмен будет осуществлён в течении 20 дней

Статья 25 Закона РФ “О защите прав Потребителей регламентирует возврат и обмен Покупателем товара надлежащего качества. Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463 определяет товары, которые включены в список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В частности к ним относятся строительные и отделочные материалы, отпуск которых производится в метражах.